<\/p>\n\n\n\n\n\n
Teresa Carbajal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Debo, no niego; pago, lo justo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con m\u00e1s de 15 millones de adultos mayores<\/strong> en el pa\u00eds, y contando, se vale exigir una protecci\u00f3n especial<\/strong> para este sector clave en el uso de servicios financieros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Es inevitable y avasallador el avance de la digitalizaci\u00f3n<\/strong> de los servicios en donde al parecer se ha priorizado, la rapidez, versus la seguridad; y con ello se han elevado los riesgos<\/strong> a los que nos exponemos por la facilidad para acceder a los fondos depositados.<\/p>\n\n\n\n\n\n Entre otros por la nula capacitaci\u00f3n en el uso de los mismos, en donde para todo se te redirecciona a un clausulado o a un contrato que muchas veces ni te entregan, y menos te explican.<\/p>\n\n\n\n La din\u00e1mica vigente ha llevado al aumento de fraudes y robos<\/strong> cometidos en agravio del patrimonio de miles, o millones de usuarios a lo largo y ancho del pa\u00eds, en donde ven salir sus ahorros, n\u00f3mina o dinero depositado en bancos<\/strong> en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n\n\n\n Claro est\u00e1, la problem\u00e1tica no es privativa de ellos, sin embargo, no es tarde para reflexionar y repensar en las soluciones al problema que se presenta con alta frecuencia en las personas en edad adulta mayor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A prop\u00f3sito de ello, hace unos d\u00edas de visita en la Condusef<\/strong> me enter\u00e9 de la existencia de un Dec\u00e1logo<\/strong> para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores<\/strong> usuarias de la banca<\/strong>. Dicho dec\u00e1logo<\/strong> contempla aspectos fundamentales de las necesidades del p\u00fablico al que se dirige, \u00bfcomo cu\u00e1les?<\/p>\n\n\n\n Respeto<\/strong> por los derechos y la dignidad de los adultos mayores<\/strong>; compromiso<\/strong> por contar con las competencias para atender a esta poblaci\u00f3n; responsabilidad social<\/strong>; modelos de atenci\u00f3n espec\u00edficos<\/strong>; claridad<\/strong> en la oferta y contrataci\u00f3n<\/strong> de productos o servicios v\u00eda telef\u00f3nica; campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera<\/strong> pr\u00e1ctica, principalmente para reducir la brecha digital<\/strong>; programas de asesor\u00eda<\/strong> y apoyo en servicios b\u00e1sicos; campa\u00f1as de prevenci\u00f3n de fraudes<\/strong>; asesor\u00eda remota<\/strong> a los adultos mayores<\/strong> a trav\u00e9s de los call center<\/strong>, y establecimiento de nuevos modelos de atenci\u00f3n<\/strong>para este segmento.<\/p>\n\n\n\n Antes de que se me olvide por la inercia misma de lo que pretendo destacar de la lista, quiero sugerirle que si Usted es persona en edad adulta mayor<\/strong>, siempre que se presente a su sucursal bancaria<\/strong> o sea atendido v\u00eda telef\u00f3nica por su Banco<\/strong>, no olvide hacer referencia a este Dec\u00e1logo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para que sea considerado en su estado etario, y reciba una atenci\u00f3n adecuada a su caso, pues como ya lo coment\u00e9 los Bancos<\/strong> deben desarrollar modelos espec\u00edficos de atenci\u00f3n para Usted.<\/p>\n\n\n\n Porque ya ve que en la pr\u00e1ctica, muchos ejecutivos (no todos) carecen de paciencia o lenguaje para atender debidamente, explicando o se\u00f1alando o recabando firmas, contra reloj, sin detenerse a preguntar si la informaci\u00f3n que le est\u00e1n proporcionando es clara, o no.<\/p>\n\n\n\n Bien, ahora s\u00ed, quiero referirme de manera muy concreta al punto o apartado relativo a, la claridad en la oferta y contrataci\u00f3n de productos o servicios v\u00eda telef\u00f3nica<\/strong>, porque en la experiencia de los casos que atendemos en el Barz\u00f3n<\/strong>, he podido percatarme que en el tema concreto del sobre endeudamiento<\/strong> en que han sumido a nuestros padres, madres y abuelos, adultos mayores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lo han hecho no solo por la carga y sobre carga (o cargo), de intereses<\/strong> sobre intereses,- la usura<\/strong> de la que siempre hablamos-, o las altas tasas de inter\u00e9s<\/strong> que se aplican a los cr\u00e9ditos, por los indicadores inflacionarios y de rentabilidad misma del negocio de prestar dinero.<\/p>\n\n\n\n Si no, por la falta de claridad<\/strong> con que se colocan los cr\u00e9ditos<\/strong>. D\u00edgame si no es cierto, cuantas veces va al cajero<\/strong> y por un leve descuido, ya contrataste un cr\u00e9dito<\/strong> que ni necesitabas y ya hasta est\u00e1 depositado en tu cuenta, y al mes siguiente ya est\u00e1 generando intereses<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cu\u00e1ntas otras veces, has resultado con un seguro<\/strong> que se carga mes con mes a tu estado de cuenta, v\u00eda descuento y no sabes ni de d\u00f3nde sali\u00f3, o en qu\u00e9 momento lo contrataste, peor a\u00fan, o para qu\u00e9 sirve, y como usarlo.<\/p>\n\n\n\n Otra, los cr\u00e9ditos de n\u00f3mina<\/strong>, cu\u00e1ntas veces has contratado un cr\u00e9dito de n\u00f3mina<\/strong> a cierto plazo y de pronto ese plazo ya se excedi\u00f3 y sigues pagando, al preguntarle al Banco<\/strong> el motivo, te salen con que v\u00eda telef\u00f3nica \u201cx\u201d d\u00eda, autorizaste una reestructura<\/strong> del mismo, y tu ni enterado porque solo dijiste que s\u00ed, sin terminar de entender el motivo de la llamada.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed resultas con una deuda<\/strong>, que ni al caso, y todo por falta de claridad<\/strong> y de transparencia<\/strong> en el otorgamiento de esos cr\u00e9ditos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n visite www.elbarzonrc.org<\/strong> Contacte elbarzonrc@yahoo.com.mx<\/strong>, O s\u00edgame en @terecarbajal<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Teresa Carbajal Debo, no niego; pago, lo justo Con m\u00e1s de 15 millones de adultos mayores en el pa\u00eds, y contando, se vale exigir una protecci\u00f3n especial para este sector clave en el uso de servicios financieros. 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