{"id":75672,"date":"2021-06-18T16:21:02","date_gmt":"2021-06-18T21:21:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lospoliticosveracruz.com.mx\/?p=75672"},"modified":"2021-06-18T16:21:05","modified_gmt":"2021-06-18T21:21:05","slug":"defensa-efectiva-de-usuarios-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lospoliticosveracruz.com.mx\/?p=75672","title":{"rendered":"Defensa efectiva de usuarios de servicios financieros"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Teresa Carbajal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Debo, no niego; pago, lo justo<\/em><br><br><br>No cabe duda que uno de los grandes retos legislativos a que se enfrentar\u00e1n y que deber\u00e1n asumir los ganadores del pasado proceso electoral como diputados federales es revisar el marco normativo vigente en materia de defensa de usuarios de servicios financieros.<br>Tan solo en el campo que concierne a la Condusef, la pandemia fue un factor que deton\u00f3 la atenci\u00f3n de quejas v\u00eda portal de queja electr\u00f3nica; antes de ese hecho, esta instituci\u00f3n ven\u00eda operando con una sola oficina de recepci\u00f3n a nivel estatal de quejas en contra de bancos e instituciones financieras, sin posibilidad alguna de ampliar el n\u00famero de oficinas de atenci\u00f3n para acercar sus servicios a los quejosos en aras de recortes por austeridad.<br>As\u00ed que la pandemia, les vino como \u00abanillo al dedo\u00bb porque fue la excusa perfecta para justificar el env\u00edo de los inconformes a su portal de queja en l\u00ednea para ser atendidos desde ah\u00ed. A partir de entonces las quejas por falta de atenci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas, el que no les contestaran los correos, que se extraviaran los folios que se asignaban a los casos materia del reclamo, que recibieran respuesta incompletas, y la falta de entendimiento y fallas tecnol\u00f3gicas del mecanismo digital, se volvieron la constante en la experiencia de los usuarios que por necesidad tuvieron que optar por este medio para exponer sus problem\u00e1ticas en busca de soluci\u00f3n.<br>Ello favoreci\u00f3 mientras tanto la impunidad y la falta de sanciones por actos abusivos que cometieron las entidades financieras en contra de sus clientes. A virtud de esta situaci\u00f3n fue que el pasado 10 de junio 2021 en oficinas centrales de la Condusef en Ciudad de M\u00e9xico, nos reunimos con diversos funcionarios de la Comisi\u00f3n entre ellos el Vicepresidente de Unidades de Atenci\u00f3n a Usuarios Roberto Tejero Casta\u00f1eda para exponer lo anterior en busca desde luego de una soluci\u00f3n al reclamo social generalizado de contar con un defensor facultado por la Constituci\u00f3n y por la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros, que fuera mas efectivo en su actuar, mas asertivo, pero sobre todo que escuchara las necesidades por deficiencias detectadas por usuarios al operar el portal desde el cual atienden.<br>Como resultado de aquella reuni\u00f3n, obtuvimos dos importantes acuerdos; el primero la revisi\u00f3n de cada uno de los casos presentados que ya estuvieran en tr\u00e1mite y con folios asignados para conocer su estado y que se les brindara una mayor protecci\u00f3n y defensa a los reclamantes, o que se les orientara en caso de faltarles alguna documentaci\u00f3n o datos en sus respectivas quejas.<br>Y el segundo, la impartici\u00f3n de un taller por parte de la Comisi\u00f3n, a modo de charla en l\u00ednea para explicar de un modo mas amplio y mas directo a quienes tienen por necesidad hacer uso de esa instituci\u00f3n antes de acudir a tribunales, a fin de obtener la satisfacci\u00f3n de su derecho.<br>Ambos puntos importantes que sin duda abonar\u00e1n a una mejor comprensi\u00f3n de las herramientas y mecanismos que actualmente se han implementado por el organismo en la defensa de usuarios, y desde luego de un mejor uso de las mismas, permitiendo de igual manera con la apertura de la Comisi\u00f3n a escuchar la voz de los ciudadanos que se mejoren los servicios por \u00e9sta brindados.<br>En breve estaremos dando a conocer la convocatoria para todos aquellos interesados en participar de este taller, seguros sin duda que ser\u00e1 de suma utilidad y beneficio social.<br>Sin soslayar que a\u00fan existen muchas mas \u00e1reas de oportunidad en la Comisi\u00f3n y que en su momento ser\u00e1n abordadas, esto \u00faltimo como resultado de las mesas de trabajo y de di\u00e1logo que implementaremos con organizaciones hom\u00f3logas en la defensa del patrimonio de los mexicanos, y que por ahora han dado inicio con el colectivo nacional de Defraudados Bancarios cuyos trabajos iniciaron el pasado 15 de mayo 2021, quienes han dado muestra de las deficiencias del sistema de seguridad de los bancos, que permiten a la delincuencia el vaciado de cuentas que los dejan sin ahorros y con pocas esperanzas de recuperarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Llama al 2281148502 visite www.elbarzonrc.org Contacte elbarzonrc@yahoo.com.mx, O s\u00edgame en @terecarbajal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teresa Carbajal Debo, no niego; 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