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Teresa Carbajal
Debo, no niego; pago, lo justo<\/p>\n\n\n\n
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El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es un sitio web alojado dentro de la p\u00e1gina de la Condusef, que aparte de contener la informaci\u00f3n completa de los intermediarios contratados por las entidades financieras para recuperar las deudas vencidas, tiene la funci\u00f3n de ser el mecanismo para presentar las quejas por abusos cometidos al hacer la cobranza.
Todas las entidades financieras que se hayan dado de alta en el registro de prestadores de servicios financieros (SIPRES) tiene la obligaci\u00f3n de registrar en el Redeco a los despachos que contraten para gestionar la recuperaci\u00f3n de sus cr\u00e9ditos, ello con la finalidad de hacerse responsables por estos ante sus clientes, respecto a los abusos que llegaren a cometer en el cumplimiento de la encomienda.
De ah\u00ed que todo aquel que al d\u00eda de hoy sufra o haya sufrido malos tratos o alg\u00fan tipo de abuso por parte de un despacho de cobranza debe ir a este portal electr\u00f3nico e interponer su queja, esto es lo que nos dice la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y la normativa espec\u00edfica aplicable que lo son las Disposiciones de car\u00e1cter general aplicables a las Entidades Financieras en materia de Despachos de Cobranza.
A dicho sitio puede accederse desde la siguiente direcci\u00f3n https:\/\/eduweb.condusef.gob.mx\/redeco\/redeco.aspx y enseguida el portal lo redireccionar\u00e1 al apartado de \u00abpresenta tu queja\u00bb debe leerse de manera completa la informaci\u00f3n y no llenar los datos hasta tener la seguridad y certeza de la informaci\u00f3n que se va a capturar y desde luego estar atentos a las ventanas emergentes que se desplegar\u00e1n, pues contienen recomendaciones que tendr\u00e1n que tomarse en cuenta para hacer el tr\u00e1mite.
La primera recomendaci\u00f3n se refiere a que el usuario debe tener a la mano el nombre completo y correcto de la instituci\u00f3n con la que se tiene el adeudo, as\u00ed como el nombre del despacho que ejerce la gesti\u00f3n, y hasta del cobrador que haya establecido el contacto; para ello es muy importante que cada que reciba una llamada identifique estos datos.
Las causas que dan lugar a una queja son: requerir el pago de una deuda que ya fue pagada con anterioridad; pedir el pago a un tercero que no tenga relaci\u00f3n con la deuda; amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o compa\u00f1eros de trabajo; negarse a proporcionar el acuerdo ofrecido por escrito; comunicarse fuera del horario establecido; utilizar nombres que se asemejen al de instituciones p\u00fablicas; utilizar n\u00fameros de tel\u00e9fono ocultos o privados que imposibiliten su identificaci\u00f3n, entre otras.
El registro va a requerir de sus datos personales para poder llenar el formulario, la fecha en que se suscitaron los hechos que son motivo de la reclamaci\u00f3n, el nombre del deudor y la cuenta mencionados al hacer el cobro, y decir si el quejoso es cliente o no de la parte reclamada.
Debe conservarse el n\u00famero de folio que le arroje el sistema para dar seguimiento, y la respuesta la recibir\u00e1 en aproximadamente treinta d\u00edas h\u00e1biles; el detalle del procedimiento es que la entidad financiera o su despacho de cobranza puede negar con facilidad los hechos que se le imputan como motivos de la queja, y es entonces cuando se debe formular una reclamaci\u00f3n en forma y por escrito, cuyo seguimiento se le dar\u00e1 a partir de que Usted seleccione la opci\u00f3n, \u00abno estoy de acuerdo con la respuesta\u00bb debiendo adjuntar la informaci\u00f3n requerida y adem\u00e1s las pruebas del hecho de cobranza abusiva que tenga en su poder.
Aunque relativamente f\u00e1cil, el proceso descrito presentar\u00e1 posterior al \u00abno estoy de acuerdo\u00bb la ambig\u00fcedad del proceso a seguir sobre lo que la dependencia llama Conciliaci\u00f3n Redeco o Gesti\u00f3n Redeco, pues en el primero de los supuestos la procedencia se define a partir de dos hip\u00f3tesis: cuando la cobranza se haga sin ser el usuario deudor, o cuando se trate de un cr\u00e9dito pagado.
No obste lo anterior para que Usted ejerza sus derechos e interponga su queja si ha sido v\u00edctima de abuso, pues la denuncia es vital para hacer un frente com\u00fan de defensa ante la cobranza abusiva, pues en la medida en que avancemos hacia las sanciones, menos libertad sentir\u00e1n los abusivos para actuar sin freno ni ley.<\/p>\n\n\n\n
Llama al 2281148502 visite www.elbarzonrc.org Contacte elbarzonrc@yahoo.com.mx, O s\u00edgame en @terecarbajal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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